La commande
Le format, la quantité et l’adresse déterminent les solutions de livraison proposées.
Service client
Livraison
& réponses utiles.
De la bouteille au bidon de cinq litres, chaque commande doit arriver proprement, être suivie simplement et ne laisser aucune règle dans le flou.
Préparation · livraison · suiviLe parcours de livraison
Commander simplement,
suivre sans chercher.
La préparation
Chaque colis est préparé selon son contenu : bidons, bouteilles, Bag-in-Box ou coffrets.
Le suivi
Un lien permet de connaître le transporteur et les étapes de l’acheminement dès l’expédition.
Questions fréquentes
Les réponses essentielles
Les conditions affichées au panier tiennent compte de l’adresse, du colis et des services de livraison réellement disponibles.
01
Livraison
Où livrez-vous ?+
Nous livrons en France. Pour une livraison dans un autre pays, contactez-nous à contact@lopezandaluz.com afin de convenir des modalités.
Quels sont les frais de livraison ?+
Ils sont calculés dans le panier selon l’adresse, le poids, les dimensions du colis et le service choisi. Le montant exact apparaît avant le paiement.
Quels sont les délais ?+
Une estimation de préparation et d’acheminement est affichée avant le paiement, puis rappelée dans la confirmation de commande. Le suivi précise ensuite l’avancement réel du colis.
Puis-je choisir un point relais ?+
La livraison à domicile et les points relais sont proposés lorsqu’ils sont disponibles pour l’adresse et le colis concernés.
02
Commande & suivi
Comment suivre ma commande ?+
Dès l’expédition, un lien de suivi sera envoyé par e-mail et restera accessible depuis l’espace Mon compte.
Puis-je modifier mon adresse après le paiement ?+
Il faudra contacter la Maison au plus vite. Une modification ne pourra être garantie que si le colis n’a pas encore été préparé ou transmis au transporteur.
Comment fonctionnent les précommandes ?+
La période estimée d’expédition est indiquée sur la fiche produit et rappelée lors de la commande. En cas d’évolution importante, la Maison vous contacte afin de confirmer la nouvelle échéance ou d’organiser le remboursement.
03
Colis, casse & retours
Comment les produits sont-ils protégés ?+
Les bouteilles, bidons, Bag-in-Box et coffrets reçoivent un emballage adapté à leur poids, leur format et leur fragilité.
Que faire si un colis arrive endommagé ?+
Conservez l’emballage, photographiez le colis fermé, l’étiquette de transport et les produits concernés, puis écrivez rapidement à contact@lopezandaluz.com en indiquant votre numéro de commande.
Puis-je retourner un produit ?+
Sauf exception légale, vous disposez de quatorze jours après réception pour notifier votre rétractation. Le produit doit être complet et correctement protégé ; les scellés doivent rester intacts lorsque leur ouverture pose une question de santé ou d’hygiène. Les conditions détaillées figurent dans les Conditions générales de vente.
Une question reste sans réponse ?
Parlons-nous,
vraiment.
Avant comme après la commande, le contact reste humain. Indiquez simplement votre numéro de commande lorsque votre demande concerne un achat.
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